《关于用心服务的演讲稿（实用33篇）》

关于用心服务的演讲稿（精选33篇）

关于用心服务的演讲稿 篇1

尊敬的各位！亲爱的各位同事：

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、

发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也

是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

关于用心服务的演讲稿 篇2

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是营业员，今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。

我是x年5月正式到营业岗位工作的，在戴上工号牌的一刹那，深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。因为虽是一名普通的营业员，但深知自己的一举一动。一言一行都代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的。优秀的营业员。

记得我刚上班的那时，我正在整理货品，两位打扮得体的女士来到了我们专柜前，我立马调整好自己的状态微笑的说：“您们好，欢迎光临美津植秀，请问需要了解点什么？”可她们并没有理会我，两人指着品牌轻轻地说着什么。我立马走出专柜，轻轻地移了移凳子说：“美女们，累坏了吧，请休息一会”这时两位顾客才正式的看了我一下，并笑笑坐了下来。我微笑的说：“看你们时髦的打扮和这么好的皮肤，我猜是上海来诸暨旅游的美女吧？”我的提问引起了她们的兴趣，并与我进行了交谈。我也没有着急的给她们介绍产品，只说了我对上海的好感和我们诸暨的特色。慢慢地从家常中聊到了产品，并非常专业的给她们分析了皮肤，从表扬中提出出稍有不足的地方，没想到她们听了我的建议后要了一整套的产品。这是我进专柜后的第一次大单，心里特别激动，把产品给她们过目后进行了包装，她们也爽快的拿着产品走了。突然我想起忘了给她们赠送品了，我就立马拿了她们所需要的赠品赶了上去，幸好在雄风的大门口碰上了，我把赠品拿了上去，并表示了歉意。只见她们高兴的说：“诸暨人真地道，谢谢你特意跑出来。”

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心和精力扑到工作上，尽心竭力干好每一件事，处理好每一个细节，不断丰富自己的工作经验，诚心诚意得对待每一位顾客。我的演讲完了。谢谢！

关于用心服务的演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

上午好！首先要感谢各位的信任和支持，给了我这次演讲的机会，我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。只有用心了才能做好服务，营业前台是服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客因为不满意服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的。面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线，演讲稿大全《银行员工敬业演讲稿》。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们xx员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为公司事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造公司不老的魂！再次感谢各位给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

关于用心服务的演讲稿 篇4

尊敬的各位领导、同事们：

中华民族自古就有讲诚信的优良传统，曾子曾说过，“言必行，行必果”，宋代也有查道吃枣流钱的故事。可惜，在现代社会，诚信却在一步步的缺失，注水猪肉、假药案、假奶粉案，许多企业因此而失去了商机。许多个人因为见利忘义背弃诚信，而失去了信誉、自由和生命。在一本书里看到一个在日本留学打工的中国青年，因为偷懒，没有按要求把盘子刷七遍，被雇佣者辞退反复找工作而屡次碰壁的惨剧，可笑吗？我们身边也不乏这样偷工减料的人和事，他们在欺骗着，偷懒着，一次次的闯着侥幸，走着所谓的捷径。

君不见，报表记录上的假数据，日常设备巡检的漏检或走过尝未操作、未分析而随意添加的加油，加药，排污记录，上夜班时的睡岗，岗位之间为求自得的瞪着眼的瞎话：我没有调整啊，好了好了，汽压马上就上来了。

种瓜得瓜，种豆得豆。因而，真—相被掩盖、领导被蒙蔽、隐患和坏现象，得不到处理和制止，小问题逐渐演变成大漏洞，生产被动，故障，事故，人生伤害接踵而来，出现着一人偷懒百人忙，一次事故钱财光的悲剧。

显然，这些苦果是诚信的缺失造成的，工作生活在企业里，我们每个人都想平平安安，过着健康和谐的日子。但是，当某些部位、某些环节、某些细节被忽略，出了问题，效益会有吗？平安会有吗？5.9、5.30两起人身伤害事故告诉我们的是沉痛和无尽的后悔。

质量需要诚信，顾客需要诚信，工作需要诚信，短暂的安逸和享受换取财产和生命的损失值吗？因个人的疏懒，造成企业蒙受重大损失，影响公司发展，责任负得起吗？当公司高层把诚信写入企业关系，并提出诚信服务，从我做起的号召，坚持把诚信当作员工的道德行为规范来抓，可见公司的高—瞻远瞩和抓好诚信服务的决心，

诚信服务，从我做起。如何做起呢？下面我来阐述一下我的计划。

我决心做到如下几点：

1、讲真话，微笑服务。

眼睛是心灵的窗口，语言是沟通的桥梁。微笑服务是展示自我的名片。用真话和真诚的微笑去打动、感染身边的人，沟通从诚信开始。说真话，微笑服务在生产异常时尤为重要。记得98年有一次尿素蒸汽冷凝液带氨，尿素跑氨未说，化水取样异样来未说，汽机当班的我一无所知，直到因为凝泵振动，我去开凝结水放水阀才知道，刺鼻的氨味。我差点晕了过去，我迅速通知汽机减负荷，采用凝结水放掉处置。蓝蓝的水排至地沟，柳春主任说，至少损失一吨铜啊，如果尿素当时跑氨时，或者化水发现就通知汽机。这损失会很小的，11：15到14：00啊！还有一次凌丽丽看到除氧器液位低于指标，向化水要水。班长不在，主操作不在。凌丽丽说：“你们那边没人了吗？”话不投机半句多。结果俩人吵了起来。其实，险情就是命令，有时候是拖延不了的啊！话说回来，如果我们不严肃，屡次谎报军情。周幽王烽火戏诸侯的悲剧谁说不会发生呢？

2、听取批评意见，吸收积极成分：

工作没有最好，只有更好。因而我必须倾听意见，尤其是批评意见，不能见到表扬就高兴，见到批评就气愤。忠言逆耳，良药苦口。批评是改进工作的动力。生于忧患，死于安乐。只有听取吸收批评意见，才能把工作做的更好。借口是拖延的温床，回避批评是不求进取的表现。

3、为作业者提供安全、舒适的作业环境：

不管是组员或是检修人员、外来施工人员，给他们提供安全舒适的作业环境很有必要。作为一名班组长，在安排工作中要充分考虑到安全这一主题。避免作业人员要到意外伤害，充分考虑到工作中的危险和不安全因素，监督落实安全措施，使作业人员能安全作业。

4、为下工序提供合乎质量要求的产品

汽机作为供水、供汽和发电的服务单位，要会换位思考，必须为下工序提供合格的产品，实事求是，科学严谨，先于所想，超于所愿。因而必须考虑到时态和状态，做到有的放矢，做到超前思维，预调整，避免手忙脚乱。这就要求我们必须有高度的责任心和熟练的技术与协调能力，态度决定一切，马上行动。 人才指南网

5、为岗位负责，为下班做好准备，延续安全稳定生产

化工生产是连续性很强的生产过程，有问题不能拖延，不故意制造麻烦和隐患，使安全设备工艺等诸方面平稳交接，千万不能自顾自，不考虑到下班的生产运行。譬如，生产上下班要开车。我们首先给下班提供完好的设备，充足的脱盐水，避免影响开车的顺利进行。

6、为上级负责，完成日常工作

把自己当成商品，上级就是我们的顾客，顾客为上，质量至优。顾客的满意是对我们工作的肯定。

7、为设备负责

设备是我们无声的朋友。食不饱，力不足，美不能外现，安求具能千里也。我们必须待之以诚，按时规范为之服务，加油定期维护，维修，保证他们的健康，长周期经济运行。

有的人说了，傻吗？领导就不讲诚信，大家都不讲诚信，你个人讲不势单力孤吗？我大声说，我不孤单，因为有制度，有绩效和监督的约束，领导和大家一样也是一个“斜我，做不好，我们谁不能质问他呢？

关于用心服务的演讲稿 篇5

尊敬的同事，：

古人云："医无德者，不堪为医"。何为医德？从事医疗活动中行为人的道德也。华佗的广施人道不分贵贱为我们树立了高尚的医德典范。作为医务人员，尊重患者的人格，尊重患者医疗的权利及对医疗的渴求，不论职位高低、贫富贵贱都一律平等对待，医疗行为自始至终认真、规范，这就是医德的基本原则。

由于医疗行业的特殊性，使得某些品德低下的医务人员得以投机取巧，非法牟利，蒙人害人。虽然同类事件在各行各业中均有存在，但出此刻医疗行业这一关乎人命的特殊行业中，则更是引起大众的切齿痛恨并群起而攻之。这类现象说它比比皆是是确是有些夸张，但确十分值得关注，尤其是医务工作者本身，更应引起反省。

诚然，医院离不开经营，为了医院的生存和发展务必赢利，但特殊行业有特殊的职责，那就是救死扶伤。虽然医务人员也是人，也有七情六欲，也有对金钱和利益的欲望，但医务人员的特殊职责使人们不能不对这一特殊群体提出特殊的期盼。作为医务人员，是否能够这样问自己：我所做的一切，我的从医行为，是否服务于患者？是否有利于提高医院的综合素质？我为医院创造了什么？难道只是榨取患者金钱的工具吗？

我们的服务对象在某种程度上代表了"人民"这个概念。所以大力加强当今医疗行业中的医德医风建设是十分有必要的，这不仅仅仅是简单的"以病人为中心"，更体现了"以人为本"的人文关怀和人与人之间和谐相处的。如果有了这样的理解，我们就能在患者利益与个人利益发生冲突时，牺牲个人利益；在自己与他人的利益发生冲突时，顾全大局，妥善解决，表现出医务人员救死扶伤的包容与谦虚，维护医院和职业的名誉与道德。

大医精诚为我们带来了诸多启示：

首先，医务人员要把病人与自己放在同等的位置上，己所欲施于人。这句话说来容易，做时难。换位思考是解决的好途径，不是自已认为怎样就怎样，需要病人怎样就怎样，还要更多的站在病人的角度上想一想。一个微笑能够减轻病人的顾虑，一个问好能够拉近与病人的距离，一个解答能够让病人简单的离开医院。

其次，就是医务工作者不但要专研医术不断提高自己的服务水平，而且在工作中要如临深渊、如履薄冰！精湛的医术对病人就是一个福音；难芋充数的医者会使病人遭受更大的伤害。如果你是"全心全意"为病人服务，你就要"永无止境"的学习，叶天士的谦虚好学就是一个很好的典范。

药王孙思邈说过：人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此。做为医生和广大医务人员就应牢固地树立救死扶伤的意识，树立为他人服务的意识。做到真诚待人，从患者的角度为患者着想，并在临床实践中不断提高和完善自己的技术水平，这才是做好医者的根本，这才是真正高尚医德。让我们时刻记住一句话，那就是"医无德者，不堪为医"。

关于用心服务的演讲稿 篇6

在竞争日趋激烈的今天，谁能将不同航线上的城市连接成线，谁就能最大限度的占领航空客运市场，开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集，可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。中转旅客是航空公司的重要客源。航空公司在顺应旅客需要的基础上，中转服务项目应更多元化，不断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进枢纽机场建设的步伐。

一、服务是核心

所谓机场服务，就是为满足乘客需求，在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。乘客满意是衡量服务的最终标准。“服务”牵涉到心理与行为等问题。乘客对“服务”的需求要素，大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁化简，可以发现，市场经济的发展和不断发达，使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观，即乘客满意。因此，任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务，达到乘客的最终满意。

二、树立服务意识

机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。

三、转变服务理念

机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变”。变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。

四、建立服务品牌

地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机，不断创新服务方式，提升服务水平，让越来越多的中转旅客感受到中转的便捷和舒适。秉承“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，精心打造特色的中转服务品牌，努力营建运行高效、服务优质的地面服务保障网络。积累经验，积极推动整体中转运营模式的形成，提升中转服务品牌来粘合航线网络，巩固销售网络的成果，从而促进枢纽服务网络的建设，达到服务营销的良性循环。提供优质的转机服务，使得旅客的转机更加方便、快捷、舒适。

五、充分理解并满足旅客的需求，为其提供称心如意的服务

平衡标准化和个性化服务，塑造成功的服务团队，反对人人都只知道暗号服务手册照本宣科，提倡灵活创新。在所有主要缓解和次要缓解都要求做到最好，因为乘客购买的是整个旅程的全程经历，甚至从旅途开始之前，从订票到机场地面服务、飞行中的服务、食品和饮料、座位以及常旅客的服务项目。

一切方便于客户，一切服务于客户，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，用心去服务好每一位旅客，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。

关于用心服务的演讲稿 篇7

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！我是营业员，今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。

我是xx年5月正式到营业岗位工作的，在戴上工号牌的一刹那，深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。因为虽是一名普通的营业员，但深知自己的一举一动。一言一行都代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的营业员。

记得我刚上班的那时，我正在整理货品，两位打扮得体的女士来到了我们专柜前，我立马调整好自己的状态微笑的说：“您们好，欢迎光临美津植秀，请问需要了解点什么？”可她们并没有理会我，两人指着品牌轻轻地说着什么。我立马走出专柜，轻轻地移了移凳子说：“美女们，累坏了吧，请休息一会”这时两位顾客才正式的看了我一下，并笑笑坐了下来。我微笑的说：“看你们时髦的打扮和这么好的皮肤，我猜是来旅游的美女吧？”我的提问引起了她们的兴趣，并与我进行了交谈。我也没有着急的给她们介绍产品，只说了我对上海的好感和我们特色。慢慢地从家常中聊到了产品，并非常专业的给她们分析了皮肤，从表扬中提出出稍有不足的地方，没想到她们听了我的建议后要了一整套的产品。这是我进专柜后的第一次大单，心里特别激动，把产品给她们过目后进行了包装，她们也爽快的拿着产品走了。突然我想起忘了给她们赠送品了，我就立马拿了她们所需要的赠品赶了上去，幸好在雄风的大门口碰上了，我把赠品拿了上去，并表示了歉意。只见她们高兴的说：“xx人真地道，谢谢你特意跑出来。”

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心和精力扑到工作上，尽心竭力干好每一件事，处理好每一个细节，不断丰富自己的工作经验，诚心诚意得对待每一位顾客。我的演讲完了。谢谢！

关于用心服务的演讲稿 篇8

尊敬的各位领导，同事们：

诚信是绽放于人类之树的一朵鲜花，是做人之本立事之根。作为人类灵魂工程师的教师，无论面对怎样迷离的尘世，更应始终是一面诚信的大旗！

我们教师要爱岗敬业严谨治学廉洁从教让全社会满意；家长把一个个天真烂漫的孩子交给我们培养，这是对我们的极大信任。我们一定以身立教为人师表尽职尽责让每一个家长放心；孩子是祖国的未来、民族的希望，看看他们的眼睛，如星星般明亮，如泉水般清澈。是那样的纯洁那样的坚定。在这样的纯洁面前，哪怕说错一句话都是对他们的亵渎；在这样的坚定里，更多的是对老师的执着和无比的信任。所以我们庄严宣誓：任尔东西南北风，咬装诚信”不放松，关心爱护学生，平等对待学生，不歧视不体罚，以自己的诚信去洁净千万学生的心灵。

然而这说起来容易做起来却很难。尤其是暂差学生，做家长的都有这样的体会：孩子犯错会一犯再犯；有时会偏偏在你强调之后闯红灯；而有时又恰恰在不应该的场合捅娄子……做一个孩子的家长如此，更何况是整天面对五十多个学生的老师呢？但神圣的职责不允许有丝毫懈担所以我们教育系统及时赋予诚信服务新的内涵：“让微笑走进课堂，让学生快乐成长，让微笑走进课堂；虽然只有七个；却包含着太多太多；老师是凡人，也有七情六欲；所以当老师因种种原因而心情索然时；却仍带着微笑走进课堂；这是对教育事业多么的忠诚；当你苦口婆心辛勤教育的学生又惹起是非时；你依然满脸微笑循循善诱；这时的微笑是对学生多么深厚的爱呀；让微笑走进课堂；抒写着老师对学生的关怀；让微笑走进课堂；更包含着学生对老师的呼唤。

有这样一篇课文《你必须把这条鱼放掉7有一道习题：比较爸爸说的话，你喜欢哪一句？为什么？（1）“你要把这条鱼放掉。”（2）“你必须把这条鱼放掉。

显而易见答案是第2句，因为第2句语气更加坚定。的确，全班51位学生有50位都选择了第1句。然而却有一位学生选了第1句，他是这样写的：我喜欢第1句，因为第1句语气温和些。

我当时一愣：他怎么能选第1句？怎么会还有这样的理由？静心一想，“语气温和些。”不正是每个孩子犯了错后在心中对批评者想提而永远不敢提的最低的要求吗？这才符合小孩当时的心态啊！

还有一次，用“可爱”造句。这个学生连造两句：1，我是个可爱的孩子。2、妈妈说：“你真是个可爱的孩子。我们看了都忍不住哈哈大笑。为什么？因为他可以说是典型的“三不产品”：上课几乎不听、作业几乎不做、错误几乎不断。这样的学生到哪儿都是“两头丢脸”：丢家长的脸，丢老师的脸。就这样的学生竟然认为自己是可爱的，我们怎能不笑？

然而笑过之后，更多的是震动。“语气温和些。”“我是个可爱的孩子。”这是什么？这不正是一个孩子心底的呐喊吗？课堂是舞台，但他们不愿做永远的配角！课堂是花园，可他们不愿做被人遗忘的小草野花！他们也渴求学习的快乐，他们也渴望成为课堂的主人！

是的，也许他们是暂差生，可只要想到他们也是不幸被虫害咬伤的花草，你怎么忍心再来伤害？也许你是恨铁不成钢。可这也不对，一旦“恨”当头，就很容易做出违反教育规律的事，从而导致悲剧的酿成！也许他是一犯再犯。可我想，这也很正常，好比人伤风感冒。人都会感冒，感冒了怎么办？很简单，治。治好了还会得，得了可以再治。反复感冒，说明身体抵抗力弱。一个小孩反复出错，只是说明他们自制力差。需要什么？需要的是更多的关怀更大的耐心，而决不是粗暴的打骂！

今天，我在这里介绍的是XX市实验小学打造的教师诚信，展示的却是整个教育系统的风采，更闪烁着各行各业的光芒！诚实守信，与时俱进，在市委市政府的领导下，我们各行各业一定能以实际行动，撑起一片诚信的天堂，让明天更加灿烂辉煌！

关于用心服务的演讲稿 篇9

各位、各位同仁：

我是z湖z物业管理有限公司的客户经理秦强，很荣幸今天能作为益阳市物业先进个人站在这里与大家一起交流。我从事物业服务工作已经有7年了，每天的工作就是面对面的与业主打交道，接受业主的投诉与咨询，然后为业主解决问题。

正所谓物业无小事，对业主的投诉件件事情都不能忽视，必须跟进到位、合理解释、妥善解决；因此，如何为业主优质的服务和进行有效的沟通就显得尤为重要。怎样在实际的工作中为业主优质的服务和进行有效的沟通来解决业主投诉、为业主排忧解难，达到提升物业服务品质、与业主建立良好的服务关系，我通过多年的物业服务工作经历，从业主收房入伙、房屋装修、正常入住后等一系列方面入手，了一些体会，在这里与大家一起交流学习。

1。业主入伙时的服务与沟通

业主入伙时是带着愉快的心情过来收房的，正是我们与业主建立良好关系的开始；这时我会热情主动的带业主去验房收楼，在验房收楼过程中，业主最关心的就是房屋的质量问题，我一般站在业主的角度，充当业主的验房顾问，帮业主检验房屋的是否渗漏水、墙面是否出现空鼓开裂等现象，并认真做好相关记录，积极的帮业主协调处理后进行回复。

前几年，我们小区18栋401业主过来验房收楼，由我负责接待；业主是位退伍老军人，这次是从广州特地赶回来的，心里总担心房屋有什么质量问题，耽误他回广州的时间。当时我们对房屋检查得比较仔细，外墙与飘窗并没有发现渗水迹象，但在主卧墙面发现了开裂，业主当时心里就不怎么高兴；我仔细观察墙面开裂部位，发现裂缝是从上呈直线往下延伸，而且在承重墙的边上，于是我就对业主解释，这种开裂属正常现象，主要原因是承重墙与砖面墙建筑材料的膨胀系数不一样，在热胀冷缩中产生的裂缝，只要在装修时进行适当处理就会没有问题。业主半信半疑，为打消他的顾虑，我主动提出对楼上卫生间及厨房放水进行闭水实验，来检验楼上卫生间是否渗漏水，业主很高兴，认为他没有想到的事情我帮他想到了，对我非常信任，现在业主已经入住小区，我们之间的关系非常友好，对物业公司的各项工作也非常支持。

2。业主装修时的服务与沟通

业主在房屋进行装修时是比较忙乱的，也是非常需要物业公司服务与帮助的时候，同时也将是物业公司与业主长期打交道的开始，从业主到物业公司办理装修申请、装修人员进场开始，到房屋装修现场的管理、装修竣工验收入住，物业公司的优质服务可以帮业主省去很多的时间和精力，从而达到让业主满意的效果；业主办理装修申请时，我都会与业主、装修人员一起到装修房屋现场查看，详细了解装修项目情况，同时提醒业主一些重要装修部位的注意事项；在装修过程中，我每天都会对装修现场进行巡视，也会善意的提醒装修工人注意装修时间，以免影响他人休息；装修验收时，我会到装修房屋的楼下，检察卫生间、厨房及有防水要求的部位是否渗水，为业主把好质量关。

记得24栋102装修时，我进行装修巡查，发现装修工人在对阳台的公共落水管进行封闭，但在落水管检测孔部位没有预留检测盖，我立即要求装修工人停止施工，同时打电话通知业主情况，说明预留检测盖的重要性，业主也认识到事情的重要性，要求装修工人进行了整改；结果没过多久，在一次暴雨中，该落水管被堵塞，雨水从阳台的地漏涌出，业主立即打电话通知我，我赶到现场，从预留的落水管检测盖入手，用最短的时间就疏通了堵塞部位，避免了业主的损失。

关于用心服务的演讲稿 篇10

时至今日物业管理行业越来越走向成熟，服务管理服务由原有劳动密集经营模式到高科技高附加值的经济模式转变，也不再是纯粹性管理模式，而是作为一种营销模式来运作。一份品牌物业不仅仅能提供优质的服务，而是以用心打造星级服务为目标，为业主创造舒适的生活和工作环境，时时让感动凝结每一瞬间，一幅幅动人的卷活跃于眼前。

纵观所有物业管理公司，哪家不是时时刻刻在为提升物业管理服务水平而大刀阔斧的改革和挖绝潜能?面对客户期望不断提高，密切地关注客户和对照的新要求和对服务的更高要求，提高整个小区在社会活动中的功能价值，而从产生一种新的思想来引领，故此，提出“用心服务”的理论。出门开心——《出行安全服务手册》;回家开心——《客户消防安全手册》;住得开心——《物业服务手册》。让业主感悟关爱、感动凝结每一瞬间，使得客户感受物业价值之外的价值来扩大品牌的市场美誉度，和顾客的忠诚度。

生活中一个善意的微笑，一个简单的指引手势，一个最平常的“您好”、“您慢走”看似简单而平凡，但是往往就在那短短一瞬间却能够凝结客户慢慢的感动，感受到贴心服务的温暖。

如何真正做到用心来打造星级服务，我想从思想上要先改变。

首先服务管理服务必须具备的从业意识。

服务管理服务不满，抛开房屋质量差，配套设施不完善等给开发商背黑锅的因素外，最重要的部分是物业管理服务人员的从业意严重匮令而导致服务质量低劣。给员工培训灌输正确的从业意识是十分必要的。

1、业主意识，业主是物业企业的衣食，没有业主满意物业服务轻微一点是管理服务率低，企业生存困难，严重一点就是物业管理服务企业只能关门走人或者被业主烧鱿鱼。

2、必须明白，业主才是产权真正的主人，企业和员工是根据合同聘请而来的服务者。许多员工误入歧途，在工作中往往以管理自居。

3、顾客不会永远是对的，但是他们永远是处于第一位。

其次，服务意识。了解了业主是真正的主人。物业管理公司及其员工服务者工作中要时刻贯彻服务意识。

1、了解服务涵义：是指用产品和行为去满足顾客需求和互动的一个过程。那么物业管理服务，就是提供相应的服务区满足业主的各种需求。

2、认清自己在服务过程中的社会角色定位。我们与业主在人格上是平等的，但在服务的过程中，两者的社会地位是不平等的。这是一个不争的事实。

故此，在管理服务中我们要做到几点。把商资给业主，把平凡留给自己;把方便留给业主，把麻烦留给自己;把安全留给业主，把危险留给自己;把“对”的留给业主，把“错”的留给自己;把享受送给业主，把劳累留给自己的质量意识。

记得在细节决定成败一书中讲到这么一个不等式。100-1不等于99而是100-1=0即1%的错误会导致100%的失败。同样是物业管理服务细节重要性的深刻验证。例子是举不胜举，这样要求在物业管理服务中只能出精品，只能一次就把服务提供的尽善尽美。

换位意识，就是将心比心。在服务中有时候觉得有些业主是“刁民”，经常找麻烦。我们要换个位置想想，在对物业管理法律法规不胜了解的情况下，又会怎么处理呢?从另一个角度来说，业主有事找物业是对我们的信任。

最后我相信在公司各级领导的带领下、关怀下、帮助下，管理处全体员工团结奋进，持续改进，今后的工作将会更上一层楼。

关于用心服务的演讲稿 篇11

尊敬的各位、各位同仁：

你们好!

我是来自二楼视听部山水音响的，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点。

我们都知道家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务

作为一个本土大型家电商场，我在家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在家电买东西买得放心”。

我还记得刚来家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的EX-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉OK调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。

我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，家电的服务就是好，信得过。

一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。

如果说顾客是上帝，那对我们来说虚幻了一点，也离我们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应怀着一颗感恩的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待去介绍，我相信只要我们用心地做，每一个客人也会感觉地到我们的赤诚及真心。

我记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个家电的操守准则，我相信只要我们怀着“用户至上，用心服务”的理念去真心的对待每一个客户，不光是我们的业绩得到好的提升，我们的品牌，我们的家电，

都将更加辉煌！谢谢大家！！

关于用心服务的演讲稿 篇12

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

你们好！

我是来自二楼视听部山水音响的，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。

我们都知道家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务

作为一个本土大型家电商场，我在家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在家电买东西买得放心”。

我还记得刚来家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的EX—5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉OK调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。

我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，家电的服务就是好，信得过。

一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。

如果说顾客是上帝，那对我们来说虚幻了一点，也离我们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应怀着一颗感恩的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待去介绍，我相信只要我们用心地做，每一个客人也会感觉地到我们的赤诚及真心。

我记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个家电的操守准则，我相信只要我们怀着“用户至上，用心服务”的理念去真心的对待每一个客户，不光是我们的业绩得到好的提升，我们的品牌，我们的家电，

都将更加辉煌！谢谢大家！！

关于用心服务的演讲稿 篇13

各位、评委：

大家好！

客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的`服务上足以打动他们。购买化妆品，其实是为了留住美丽；购买减肥药，是为了保持窈窕身材；购买电钻，是为了墙上的洞；去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化；客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结，解决，皆大欢喜。

听过一个历史段子：话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说：这是给您的寿礼，名为心慈面软。慈禧大悦，厚赏无数。

慈禧当权，对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少脸酸心硬的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高兴。

慈禧就好像是服务的大客户，他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动，如何找到引爆点，如何满足。以后将撰文深入阐述。

我的演讲到此结束，谢谢大家。

关于用心服务的演讲稿 篇14

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家晚上好！我是来自妇产科的，今天我给大家演讲的题目是“呵护生命，用心服务”。 在我们医院里，有这么一支清一色的“娘子军”团队，她们身为弱女子，却巾帼不让须眉，不错，这就是妇产科的全体医护人员。我们用满腔的热情迎接着每一位新生命的诞生，用娴熟的技术为有需求的每一位妇女解除病痛。

妇产科医生，工作平凡又普通，平凡得似路边的一棵无名小草，普通得似大海里的一滴水。但是，我们仍然执着地选择了妇产科这一工作。因为妇产科医生那神圣的工作服里，它所蕴藏的是温情，是爱心，是责任；妇产科医生每天面对的是女性、是孕育生命的母亲、是承载一个家庭悲喜的全部；更是孕育生命的摇篮，是诞生生命的圣殿，每天都有新生命在这里呱呱坠地，每天都有新希望从这里冉冉升起。妇产科医生能为广大妇女撑起一片蓝天并呵护她们的健康，这是历史赋予我们最神圣的使命，更是我们妇产科医生的骄傲！

是的，我们这个职业头顶上没有耀眼的光环，更多的是汗水和压力。但我们自打进了这个门，就一门心思扑在上面。我们的老师曾对我们说过，你们选择了这一行，就选择了奉献，就选择了冒险。大家知道，现在随着人们生活水平的提高，巨大儿、心脏病、高血压、前

置胎盘等特殊病例逐年增加，难产率不断上升；同时，在分娩过程中胎儿宫内窘迫、子痫、胎盘早剥、产后出血、羊水栓塞等很多突发和意想不到的事情随时都会发生，都会危及母子的生命安全。然而，现在许多产妇和家属都认为，生孩子不是患病，到医院去分娩，就等于进了保险箱，不会有任何问题，不接受医生说的任何风险。所以我们的工作犹如走钢丝，容不得毫厘的闪失，来不得半分的马虎。一方面是性命攸关，一方面又常常要面对家属的不解和指责，在外人眼里看似简单的工作，在我们内心却何曾不是如履薄冰。目前恶劣的医疗环境给我们妇产科医生提出了更苛刻的要求，但再苦再累再不被理解，我们都无悔。我们仍然努力提高技术水平，保证医疗质量。我们不断学习沟通技巧，努力地适应病人的需求。因为“救死扶伤、精诚大医”与我们同在！

记得那是20__年的冬天，我们接到一位完全性前置胎盘大出血的产妇，需立即行剖宫产术！科主任马上召集产科急救小组，在院领导亲临指挥下，开展了一场抢救生命的战斗。当胎儿与胎盘取出后，预料中的事情出现了：子宫下段收缩乏力、产后大出血、失血性休克———产妇生命垂危！已经在待命的我们全科人员立即和手术室人员一起全力以赴、奋力抢救：多管输液、输血、子宫按摩、缝扎、缩宫素、米索、欣母沛、多巴胺、宫腔填塞。指挥小组、行动小组、观察小组和护理小组同心协力，万众一心。当时有两名同志也怀有身孕，这些也即将做母亲的医生，在家里也一样被视为心肝宝贝的孕妇，此时此刻却忘记了自己肚子里的孩子，忘记了家人的叮咛，忘记了笨重的身躯，而她们的目标和每一位医生一样：抢救患者！终于产妇的

血止了，子宫保住了，生命体征平稳了，一看表我们已经连续工作了10个小时了。当我们疲惫不堪地走出手术室时，看到产妇亲人们感激的泪光，突然感到了前所未有的欣慰，所有的疲惫都化为乌有。这就是我们妇产科医生的无怨无悔付出的原因所在，因为病人的满意就是我们的追求！妇产科医生的爱被写在一个个平凡的故事里，而这些故事就是妇产科医生的自豪，也是妇产科医生的骄傲。

作为妇产科医生，我们的工作常常在这种没有硝烟的战场上度过，我们不求什么，不因在工作上立不了头功而苦恼，不为急救病人耗去我们的心神和休息时间而埋怨。只为顺利接产每一个婴儿，只为所有女性朋友的健康；做为妇产科医生，我们没有白天、黑夜，没有星期天、节假日，没有掌声，没有鲜花，更没有喝彩，我们常常不能按时下班？？我们失去了春日里的花前月下，失去了冬夜里的相互依偎，失去了与孩子的嬉戏玩耍？？说心里话，我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着妇产科，而当家庭和工作出现冲突时，大家都毅然“舍小家顾大家”， 义无反顾地付出。

科室里一声声婴儿的啼哭，墙上一张张的奖状，还有一面面的锦旗，无不在诉说着我们“娘子军”乐于奉献的情怀。医仍仁术，无德不立；大医有魂，生生不息。如果说，军人的爱是为了蓝天下那960万平方公里国土的安全，那么我们的爱就是为了阳光下那一张张灿烂笑脸的永恒，一条条生命的健康。

人们用“白衣天使”来赞美医务工作者，绝不仅仅是赞美他们白衣素裹的翩翩风姿，更重要的是赞美他们那高尚圣洁的心灵和神圣的使命。神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而我们白衣天使的美丽

在于温馨与微笑。自古以来，医者十分注重职业道德修养在救死扶伤的实践中把“大医精诚，大爱无疆”奉为最高守则。亲爱的同伴们，几度风雨、几度春秋，让我们用我们的责任心、爱心和信心去帮助每一名患者，修医德、强医能、铸医魂，在平凡而神圣的岗位上，一颗红心、满腔热忱，把我们无私的爱奉献给陌生而熟悉的患者，为构建和谐医患关系而共同努力！相信我们医院，在吴院长的带领下，明天会更好！

我的演讲完了，谢谢大家。

关于用心服务的演讲稿 篇15

尊敬的各位、各位评委、同志们：

大家好！

今天我要演讲的题目是《尽责守职，创造价值》。

当科学发展的理念萦绕于我们心头的时候，当开拓前进的号角已经吹响的时候，作为一名金融工作者，作为一名工行人，我们该怎么办？我的回答是：尽我们的责任，守我们的职责，用智慧创造更大的价值！

诚然，人都是有欲望的，但人更是会思维、有理性的。一名工行人理应与诚信、正直、守德为友，理应与守规、守纪、守法为盟；营造“尽责守职，创造价值”的浓厚氛围，让“尽责守职，创造价值”形成一种习惯，更成为一种时尚。

这是时代对我们的要求，这是工行对我们每一个员工的期待。因为，只有尽责才能创造价值，只有守职才能创造效益！

作为一名信贷工作者，我深深体会到，要想做好每一项工作，必须做到尽责守职。细微之处见，生活细节显责任，虽然那些细小的责任当时并不起眼，也不会立即产生太大的效益，但这种工作态度一旦形成，日积月累就会带来巨大的效益。一个人的责任心到底有多强，一个人的意识到底有多重要，一个人的道德水准到底有多深浅，这个不用多说，让我们来听听世界500强企业的用人标准：万科集团是德才兼备、以责为先，宝洁集团把诚信正直放在了第一位，他们都非常注重员工的责任心与道德品质，“责任”是他们最为关键的理论和价值观，是员工的第一行为准则。事实上，在所有日常工作中，一个良好的责任心对工作的影响确实非常重要，只有做到尽责守职，才能做好工作中，才能创造更大的价值。

有位经济学家曾经说过，缺少的不是智慧高超的能人，而是敢于负起责任，拥有责任感的人。我非常赞同这个观点。固然我们工行的发展确实需要一部分能人，但我们大多数岗位都是极其平凡，工作琐碎而具体，但平凡并不意味着平庸，普通并不等于不重要。只要责任心强，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡；只要拥有责任心，平凡的人也能干大事业；这就是责任的价值体现。既然我们在服务理念、意识、行动上都已经下了很大的功夫，如果责任心再强一点，就能把工作做得更好。所以说，许多事情办不办得好，关键是尽不尽责！一旦我们做到尽责守职，具有强烈的`责任感，就能够产生无穷的力量？哪怕是要经历挫折、痛苦与磨难，都会朝着既定的目标而奋斗。

如果我们大家都做到尽责守职，工行就会加快改革的步伐，就会实现业务经营发展目标，实现合法合规、全面防范风险、防范案件发生、降低经营风险的目标。有句话说得好：无欲则刚，至刚则至胜，做到了这样，我们怎能不创造出更大的价值呢？因此，尽责守职，创造最大的价值，是我们工行每一个员工的责任。

工行是我们每个员工的家，尽责守职从我做起，一路播洒阳光，守住心中那一方净土，共同创建一个风险控制好、案件事故无、经营业绩佳、资产质量高的工行。在这共建过程中，让我们每个员工争当促工行发展的精英，把尽责守职融入日常工作之中，奋发努力，顽强拼搏，让工行开出绚丽多姿的发展之花，结出沉甸甸的丰硕之果。

我的演讲完了，谢谢大家！

关于用心服务的演讲稿 篇16

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

关于用心服务的演讲稿 篇17

各位领导、各位同仁：

你们好!

我是来自二楼视听部山水音响的，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。

我们都知道家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务

作为一个本土大型家电商场，我在家电学习了不少知识

，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在家电买东西买得放心”。

我还记得刚来家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的ex-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉ok调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。

我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，家电的服务就是好，信得过。

一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。

如果说顾客是上帝，那对我们来说虚幻了一点，也离我们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应怀着一颗感恩的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待去介绍，我相信只要我们用心地做，每一个客人也会感觉地到我们的赤诚及真心。

我记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个家电的操守准则，我相信只要我们怀着“用户至上，用心服务”的理念去真心的对待每一个客户，不光是我们的业绩得到好的提升，我们的品牌，我们的家电，都将更加辉煌！谢谢大家！！

关于用心服务的演讲稿 篇18

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！

“国以才立，政以才治，业以才兴。”人才资源是第一资源，人才问题是关系党和国家事业发展的关键问题，人才工作在党和国家工作全局中具有十分重要的地位。人才开发处作为局从事人才工作的处室，我们深感责任重大，使命光荣。如何做好人才开发工作，让各类人才满意？我认为：必须践行公务员职业道德规范，努力做到勤政为民、精益求精、勇于创新，才能为人才提供优质、高效的服务，才能为我市经济社会的跨越发展提供坚强的人才保证和智力支撑。

做好人才开发工作，就是要牢记宗旨、勤政为民。全心全意为人民服务，立党为公，执政为民，是我们党的根本宗旨。人才开发工作与各类人才接触密切，特别是到我市创新创业的高层次人才，往往通过这个窗口来了解创业环境，关注发展基础。因此，我们牢记工作职责，热心为人才服务，坚持实事求是、谦虚谨慎的工作态度和求真务实、廉洁高效的工作作风，经常深入企业一线，走到人才身边，倾听他们的呼声，及时帮助人才解决实际困难。去年4月，当我们了解到部分市“331计划”创业人才因缺乏员工，企业发展受限的实际情况。我们主动联系人才中心，免费为41家企业提供人才招聘服务，及时解决了企业的燃眉之急。

做好人才开发工作，就是要精益求精、追求完美。完美虽然是一种理想主义，但正是这种理想，才点燃我们前进道路上的灯塔。追求完美，就是要做好点滴之事。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”，把一点一滴的小事做好，这就是追求完美。近年来，随着省、市对高层次人才引进培养力度的不断加大，各类人才资助计划纷纷启动，帮助高层次创新创业人才做好项目申报，整理审核申报材料，这些看似简单的小事，却来不得半点马虎。以市“331计划”为例，每批申报人数都在250人左右，每名申报人都有24项基本数据，我们要在较短时间内整理汇总出近6000项个人资料，如果有一项内容错误，都将直接影响评审结果。为此，我们坚持一丝不苟、精益求精的精神，大到材料的撰写，小到目录的编排，加班加点，保质保量地完成了工作任务。20xx年，我们共为190多名人才成功申报省、市各类项目资助计划，资助资金共计1000多万元，人才工作迈入全省第一方阵。

做好人才开发工作，就是要与时俱进，勇于创新。改革创新是推进事业发展的不竭源泉，思想解放是推动改革创新的持久动力。20xx年全国人才工作会议之后，各地都将人才工作放到了十分重要的位置。因此，我们在打造好市“331计划”这张城市名片的基础上，按照秦局长提出的“切合实际、提升层次、适应发展”的创新要求，勤奋学习、扎实工作，不安于现状，不甘于平庸，以更高的标准，更严的要求，努力开拓人才开发工作的新局面。

我的演讲完了，谢谢大家！

关于用心服务的演讲稿 篇19

大家下午好!

曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧!

关于用心服务的演讲稿 篇20

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家早上好！在一片忙碌紧张中送走了充实的，在爆竹连连喜气洋洋中迎来了崭新的，都说一年之际在于春，在这个春回大地，万象更新的季节里！我们军区军人服务社组织了学习社领导新年讲话及工作任务部署以及一系列员工职业技能学习培训！在短暂而又充实的培训学习中让我受益匪浅！这次培训，让我们对自己的工作岗位以及企业的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好企业的优势资源，最大效果的为企业创造效益，服务社的快速发展也是我们个人的发展。下面我就自己的学习心得和大家做一个简单的分享！

首先，社领导的讲话让我深深的的感动，非常感谢社领导给我们这样一个成长的平台，让我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，使我懂得了很多，领导对我们的支持与关爱，令我们感受到人间的温情，在此我向服务社的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，领导对我们的关心及对我们工作的肯定给了我们极大的精神鼓励和支持！也让我看到了我们所在企业的优秀和强大，这是我们作为一名服务社员工的骄傲！

其次，中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养！通过相关职业道德及礼仪规范的学习，让我更加感受到专业对我们工作的重要性！从古至今，从小到大我们就学习礼仪，生活工作中待人接物讲礼，礼尚往来，尊重别人就是尊重自己！在我们服务行业里礼仪更是不可缺少的一部分！顾客从我们每个员公的礼仪上就可看出我们超市的形象！其中微笑能给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使顾客感到亲切。微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。如今社会顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践也

证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益！我们唯有微笑服务，因为顾客是“上帝”；笑要甜美亲切，因为顾客是“财富” ；因此，通过培训学习，职业素质要求我们做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位顾客服务！人生的路。。。。。。漫长，犹如老鹰，改变是痛苦的，但是不变是更痛苦的！相信很多人也都看过老鹰的故事，开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔！

只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来

以宽容之心度他人之过：退一步海阔天空，忍一时风平浪静。对于别人的过失，必要的指责无可厚非，但能以博大的胸怀去宽容别人，就会让世界变得更精彩。

关于用心服务的演讲稿 篇21

尊敬的各位、各位合作伙伴：

大家早上好！

我是xx集团的。今天，我很荣幸在大会上发言，我演讲的题目是《微笑面对客户》。

漫步长江，才知道什么是壮丽！走进昆仑山，才知道什么是雄伟！经过这几天的培训，才知道什么是热心服务、无私奉献、感恩社会！

我要感谢王老师对我们的细心指导，这些天来，你不怕麻烦、耐心地指导让我们受益匪浅。是你让那些看似不经意的小故事在日常生活中成为我们的学习模式、工作的力量，是你的教学让我们对服务意识、服务态度、服务质量有一个新的理解。

每天早上，当我穿上干净的工作服，带着微笑，来到超市，我的心情特别舒适，因为超市友好的环境，团结的氛围，就像一个温暖的家庭！

我很高兴来到这里，更重要的是，我学会了如何工作，如何奉献自己，如何服务他人。

作为一个员工，我们每天都会见到一批又一批的客户，以崭新的面貌面对他们，让客户满意、觉得来这里购物是一种享受。所以用真诚的服务去跟客户打交道，能使我们的工作更加生动和丰富多彩！

在工作中，我深刻体会到：只有关心客户，把客户当成亲人，才能得到客户的回报。

把每一件小事都做好并不简单。没有完美的产品，只有百分之百的服务。

把小事做好本身就是一件大事，我相信我也能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

在日益激烈的竞争中，我们需要提高服务意识，端正服务态度，提高服务质量，以热情的服务态度和专业的行动为客户更好的服务。

我为自己是这个光荣集体的一员而自豪，它激励我在岗位上热情服务、努力工作，奉献自己的光和热，把被动变成主动，自觉维护超市的形象和荣誉，创造更美好的未来！

关于用心服务的演讲稿 篇22

尊敬的各位！亲爱的各位同事：

大家早上好！在一片忙碌紧张中送走了充实的，在爆竹连连喜气洋洋中迎来了崭新的，都说一年之际在于春，在这个春回大地，万象更新的季节里！我们军区军人服务社组织了学习社新年及工作任务部署以及一系列员工职业技能学习培训！在短暂而又充实的培训学习中让我受益匪浅！这次培训，让我们对自己的工作岗位以及企业的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好企业的优势资源，最大效果的为企业创造效益，服务社的快速发展也是我们个人的发展。下面我就自己的学习和大家做一个简单的分享！

首先，社的让我深深的的感动，非常感谢社给我们这样一个成长的平台，让我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，使我懂得了很多，对我们的支持与关爱，令我们感受到人间的温情，在此我向服务社的以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，对我们的关心及对我们工作的肯定给了我们极大的鼓励和支持！也让我看到了我们所在企业的优秀和强大，这是我们作为一名服务社员工的骄傲！

其次，是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养！通过相关职业道德及礼仪规范的学习，让我更加感受到专业对我们工作的重要性！从古至今，从小到大我们就学习礼仪，生活工作中待人接物讲礼，礼尚往来，尊重别人就是尊重自己！在我们服务行业里礼仪更是不可缺少的一部分！顾客从我们每个员公的礼仪上就可看出我们超市的形象！其中微笑能给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使顾客感到亲切。微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。如今社会顾客除物质上的需求外，也要求得到上、心理上的满足。实践也

证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益！我们唯有微笑服务，因为顾客是“上帝”；笑要甜美亲切，因为顾客是“财富” ；因此，通过培训学习，职业素质要求我们做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作，微笑着为每一位顾客服务！人生的路......漫长，犹如老鹰，改变是痛苦的，但是不变是更痛苦的!相信很多人也都看过老鹰的故事，开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔！

只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来

以宽容之心度他人之过：退一步海阔天空,忍一时风平浪静。对于别人的过失，必要的指责无可厚非，但能以博大的胸怀去宽容别人，就会让世界变得更精彩。

关于用心服务的演讲稿 篇23

各位、各位评委、同志们：

大家好！

时至今日物业管理行业越来越走向成熟，服务管理服务由原有劳动密集经营模式到高科技高附加值的经济模式转变，也不再是纯粹性管理模式，而是作为一种营销模式来运作。一份品牌物业不仅仅能优质的服务，而是以用心打造星级服务为目标，为业主创造舒适的生活和工作环境，时时让感动凝结每一瞬间，一幅幅动人的卷活跃于眼前。

纵观所有物业管理公司，哪家不是时时刻刻在为提升物业管理服务水平而大刀阔斧的改革和挖绝潜能？面对客户期望不断提高，密切地关注客户和对照的新要求和对服务的更高要求，提高整个小区在社会活动中的功能价值，而从产生一种新的来引领，故此，提出“用心服务”的理论。出门开心——《出行安全服务手册》；回家开心——《客户消防安全手册》；住得开心——《物业服务手册》。让业主感悟关爱、感动凝结每一瞬间，使得客户感受物业价值之外的价值来扩大品牌的市场美誉度，和顾客的忠诚度。

生活中一个善意的微笑，一个简单的指引手势，一个最平常的“您好”、“您慢走”看似简单而平凡，但是往往就在那短短一瞬间却能够凝结客户慢慢的感动，感受到贴心服务的温暖。

如何真正做到用心来打造星级服务，我想从上要先改变。

首先服务管理服务必须具备的从业意识。

服务管理服务不满，抛开房屋质量差，配套设施不完善等给开发商背黑锅的因素外，最重要的部分是物业管理服务人员的从业意严重匮令而导致服务质量低劣。给员工培训灌输正确的从业意识是十分必要的。

1、业主意识，业主是物业企业的衣食，没有业主满意物业服务轻微一点是管理服务率低，企业生存困难，严重一点就是物业管理服务企业只能关门走人或者被业主烧鱿鱼。

2、必须明白，业主才是产权真正的主人，企业和员工是根据合同聘请而来的服务者。许多员工误入歧途，在工作中往往以管理自居。

3、顾客不会永远是对的，但是他们永远是处于第一位。

其次，服务意识。了解了业主是真正的主人。物业管理公司及其员工服务者工作中要时刻贯彻服务意识。

1、了解服务涵义：是指用产品和行为去满足顾客需求和互动的一个过程。那么物业管理服务，就是相应的服务区满足业主的各种需求。

2、认清自己在服务过程中的社会角色定位。我们与业主在人格上是平等的，但在服务的过程中，两者的社会地位是不平等的。这是一个不争的事实。

故此，在管理服务中我们要做到几点。把商资给业主，把平凡留给自己；把方便留给业主，把麻烦留给自己；把安全留给业主，把危险留给自己；把“对”的留给业主，把“错”的留给自己；把享受送给业主，把劳累留给自己的质量意识。

记得在细节决定成败一书中讲到这么一个不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的错误会导致100%的失败。同样是物业管理服务细节重要性的深刻验证。例子是举不胜举，这样要求在物业管理服务中只能出精品，只能一次就把服务的尽善尽美。

换位意识，就是将心比心。在服务中有时候觉得有些业主是“刁民”，经常找麻烦。我们要换个位置想想，在对物业管理法律法规不胜了解的情况下，又会怎么处理呢？从另一个角度来说，业主有事找物业是对我们的信任。

最后我相信在公司各级的带领下、关怀下、帮助下，管理处全体员工团结奋进，持续改进，今后的工作将会更上一层楼。

关于用心服务的演讲稿 篇24

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

我是二楼小家电销售员，很高兴今天有机会和大家一起探讨“用心服务”这一话题。顾客是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的顾客对服务的需求也是不同的。在销售过程中与顾客的沟通交流所使用的技巧更是因人而异，相信这一点各位同仁是深有体会的，归根到底只要我们都怀有一颗热情饱满的心，付出总会有回

报的，就好像在我销售当中有件事就一直在激励着我，耐心的“用心”服务每一位顾客。

去年下半年9月初，家住新城玉龙花园的一位顾客，在我们家电买了一套厨房电器。在使用中油烟机效果不好，他风风火火的赶过来，不问青红皂白把我狠狠骂了一顿，“你们都是骗子，说什么名牌，还不是吸不进烟，我要退货。”等她稍微停顿一下的时候，我跟她说别生气，先坐一下，请把事情说清楚，听她说完，我耐心询问她有没有叫我们售后师傅去看过，她回答我，有看过，可吸油效果还是不好。我仔细想了想，都看过好几回仍然效果不好，那一定不是机器本身的原因，然后我对那位顾客说，您别生气，你能把你厨房的构造说一下吗？

听完她的诉说，我笑了，说其实您的问题在您家窗户上，您烧菜时窗户不是打开的吗？因为您家的窗户正好在油烟机旁边，开窗使用会散烟的，那当然油烟吸不进去，那位顾客听了连连点头，“哦，对是这样，是这样。”

临走前还把我号码要了去，第二天就打来了电话，说她按照我的说法做了，效果真的很好！还说她堂弟也在装璜，他建议他也买我们，而且还说还是要来家电，家电值得信赖。我当时以为只是客气话，没想到过了一个多星期，她真的带了她堂弟妇夫俩一起来我们家电买。所以我相信只要我们用心去服务，就会成功的。

关于用心服务的演讲稿 篇25

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！

时至今日物业管理行业越来越走向成熟，服务管理服务由原有劳动密集经营模式到高科技高附加值的经济模式转变，也不再是纯粹性管理模式，而是作为一种营销模式来运作。一份品牌物业不仅仅能提供优质的服务，而是以用心打造星级服务为目标，为业主创造舒适的生活和工作环境，时时让感动凝结每一瞬间，一幅幅动人的卷活跃于眼前。

纵观所有物业管理公司，哪家不是时时刻刻在为提升物业管理服务水平而大刀阔斧的改革和挖绝潜能？面对客户期望不断提高，密切地关注客户和对照的新要求和对服务的更高要求，提高整个小区在社会活动中的功能价值，而从产生一种新的思想来引领，故此，提出“用心服务”的理论。出门开心——《出行安全服务手册》；回家开心——《客户消防安全手册》；住得开心——《物业服务手册》。让业主感悟关爱、感动凝结每一瞬间，使得客户感受物业价值之外的价值来扩大品牌的市场美誉度，和顾客的忠诚度。

生活中一个善意的微笑，一个简单的指引手势，一个最平常的“您好”、“您慢走”看似简单而平凡，但是往往就在那短短一瞬间却能够凝结客户慢慢的感动，感受到贴心服务的温暖。

如何真正做到用心来打造星级服务，我想从思想上要先改变。

首先服务管理服务必须具备的从业意识。

服务管理服务不满，抛开房屋质量差，配套设施不完善等给开发商背黑锅的因素外，最重要的部分是物业管理服务人员的从业意严重匮令而导致服务质量低劣。给员工培训灌输正确的从业意识是十分必要的。

1、业主意识，业主是物业企业的衣食，没有业主满意物业服务轻微一点是管理服务率低，企业生存困难，严重一点就是物业管理服务企业只能关门走人或者被业主烧鱿鱼。

2、必须明白，业主才是产权真正的主人，企业和员工是根据合同聘请而来的服务者。许多员工误入歧途，在工作中往往以管理自居。

3、顾客不会永远是对的，但是他们永远是处于第一位。

其次，服务意识。了解了业主是真正的主人。物业管理公司及其员工服务者工作中要时刻贯彻服务意识。

1、了解服务涵义：是指用产品和行为去满足顾客需求和互动的一个过程。那么物业管理服务，就是提供相应的服务区满足业主的各种需求。

2、认清自己在服务过程中的社会角色定位。我们与业主在人格上是平等的，但在服务的过程中，两者的社会地位是不平等的。这是一个不争的事实。

故此，在管理服务中我们要做到几点。把商资给业主，把平凡留给自己；把方便留给业主，把麻烦留给自己；把安全留给业主，把危险留给自己；把“对”的留给业主，把“错”的留给自己；把享受送给业主，把劳累留给自己的质量意识。

记得在细节决定成败一书中讲到这么一个不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的错误会导致100%的失败。同样是物业管理服务细节重要性的深刻验证。例子是举不胜举，这样要求在物业管理服务中只能出精品，只能一次就把服务提供的尽善尽美。

换位意识，就是将心比心。在服务中有时候觉得有些业主是“刁民”，经常找麻烦。我们要换个位置想想，在对物业管理法律法规不胜了解的情况下，又会怎么处理呢？从另一个角度来说，业主有事找物业是对我们的信任。

最后我相信在公司各级领导的带领下、关怀下、帮助下，管理处全体员工团结奋进，持续改进，今后的工作将会更上一层楼。

关于用心服务的演讲稿 篇26

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！我是营业员，今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。 我是x年5月正式到营业岗位工作的，在戴上工号牌的一刹那，深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。...

电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户

尊敬的各位领导、同事们：你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客户》。身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”；服务是我们永恒的主题。...

尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁

尊敬的领导、各位同事：大家好，我是保卫部的##，非常感谢各位领导给予这次锻炼自我的机会，也非常荣幸，我能站在这里同大家交流，站在这里，我的心情非常激动，也非常高兴，今天我演讲的题目是——《尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁...

关于用心服务的演讲稿 篇27

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

上午好！首先要感谢各位的信任和支持，给了我这次演讲的机会，我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。只有用心了才能做好服务，营业前台是服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客因为不满意服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的.面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的'不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线，演讲稿大全《银行员工敬业演讲稿》。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们xx员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为公司事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造公司不老的魂！再次感谢各位给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

关于用心服务的演讲稿 篇28

各位、同志们大家：

为认真贯彻落实今年省、市、县治超工作会议，坚决打击短途非法超限超载运输，切实维护道路运输市场秩序，确保道路运输安全,巩固治超工作成果。我们要继续按照“抓综治、保安全、保畅通、为人民”的要求，坚持政府统一，部门联合执法，群众广泛参与的工作体制，坚定的站在治超第一线，当好主力军，迎接新挑战。

我们将认真贯彻落实《山西省道路运输条例》和省政府223、224号令，赋予我们运管部门的源头治超监管职责，加大对货运源头企业监管力度，严厉查处源头企业违法、违规行为。重点打击拉运砂、石、水泥、建材等零散货物为主的超限超载行为，切断超限超载利益链条，坚决遏制超限超载反弹势头，巩固来之不易的治超成果。

为确保此次专项行动有效开展、收到实效，我所将责任到人、集中精力，抽调专门力量。打破常规的工作方式，通过增加巡查频次，明查、暗访、突查、夜查等手段，强化对储（售）煤场、搅拌站、沙石料场等货运源头企业的集中治理，确保对政府公示货运源头企业的有效监管；特别对重点的源头企业加强巡查监管，不走形式、不走过场。对查实的违规、超标准装载、配载的源头单位，严格按照《山西省道路运输条例》和省政府223号、224号令规定，进行责任追究和处罚。

我所还将以打击短途非法超限载载百日行动为契机对我县合法源头企业再次进行一次全面检查，通过查制度、查人员、查车辆装载记录、查责任落实等。加强对源头单位的监督管理，以此确保短途非法超限载载车辆不出矿、不出厂、不出站。严厉打击故意放行超载车辆出厂或超标准为车辆装配载行为。

在以后的治超工作中我所将树立长期作战、打持久战的，在上高度重视，行动上坚持不懈，继续肩负起责任和使命，为我县创造安全、便捷、畅通、和谐的交通运输环境，做出我们应有的贡献！

关于用心服务的演讲稿 篇29

“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。

今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长;

如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。

大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。

但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。

服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，

服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。

因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的。

“意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动;前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情;前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，学习国内外那些著名企业的服务精神，用我们的真诚、热情感染前来的“客户”，赢得“客户”的支持与信赖，这样才体现了工作的“人性化”。当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。

“端正工作态度，不仅是职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度，它反映的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技术”。服务是一门深奥的学问，它需要我们用心与服务对象沟通，用实际行动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力，我们要端正工作态度，增强服务意识，以“客户”利益为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。

“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。

在微利时代，90%的企业都是服务型的企业，多数员工从事的工作都包含着服务的因素，做好服务是企业生存的需要，做好服务是每一个员工的必备素质。你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大。任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。

无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。

现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。

现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上90%的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。

服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。

服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部分。“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意。

大服务时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能拥有顾客，服务赢天下。

回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过;我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望;我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，终于以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在着大量的问题，部分客户对我们服务还是不满意，产品质量不很完善等。我们必须自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了，我们就要认真去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进步。

大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟!今天，我们正站在一个历史的关键点上。我们国家的经济已经持续三十年高速发展，政治稳定，社会保持着充分的活力，这是中国历史所罕见的盛世。国家的崛起，已经为我们提供了人生最好的舞台。美好的画卷，正待我们用青春的力量尽情地去书写!我希望我们，把握机遇，再创辉煌，让我们的人生在服务国家战略，为人民谋福祉的过程中熠熠生辉!

关于用心服务的演讲稿 篇30

尊敬的各位，各位同事：

今天，我竞聘的岗位是医务科科长，是因为我具有以下几个优势:

第一、敬业、务实的态度，打好了干好一切工作的基础。

我的敬业比较强，工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，做到干一行，爱一行，专一行。善于接受新事物，爱学习、爱思考，工作中注意发挥主观能动性；诚实做人，踏实办事。

第二、不断的学习，提高了自己的专业水平。

常学习、勤看书，已经成为了我的生活习惯。通过坚持不断的学习，先后完成上海职工医学院临床医疗专业四年制大专学习；在上海第二医科大学一年的全科医学专业学习；交通大学医学院夜大临床医疗三年制专升本的学习，使自己的专业知识得到进一步充实、更新和扩展。

第三、多年的工作，积累了较为丰富的实践经验。

自1982年毕业以来一直从事基层医疗卫生工作，对医院和临床的基本情况比较了解，并积累了比较丰富的临床工作经验。年，我担任社区卫生科科长，负责家床、社区卫生服务站及预防保健的几项工作，其中预防保健工作连续三年在宝山区名列前茅；年7月任医务科科长至今，全面负责医疗、护理、医技、药剂等部门的业务工作，熟悉了本部门的职责任务和规范,具备了本部门工作的素质和要求，掌握了搞好本部门方法和策略，同时对全面开展“六位一体”的社区卫生服务工作积累了一定的实际工作经验。同时比较圆满地完成了院部交给的各项任务，并在医疗质量管理上狠下功夫，使我院的医疗质量上一个新台阶。

总之，多年的医疗及管 理工作养成了我勤奋好学、吃苦耐劳、乐于奉献的品质，成为我干一行、爱一行、钻一行的内在动力。这是我做好这一极富挑战性工作的最大优势。

如果竞聘成功，在院部的下，我将努力做到坚持“一个中心”、实现“二个转变”、抓好“三项工作”具体地讲：

一、坚持“一个中心”

“以病人为中心”是医院工作的永恒主题，把病人是否满意作为衡量服务质量的尺度。近年来，在医疗服务中，患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中，贯穿于医院各项活动的全过程。把方便病人、有利于病人作为一切工作的出发点，努力构建和谐医患关系。

二、实现“二个转变”

一是实现角色的转变。从“你是我的病人向我是你的保健医生”转变，从“被动服务向主动服务”转变。要正确认识现代医患关系，它是建立在相互平等、相互尊重的基础之上。

二是实现思维方式的转变。现代医学模式已经从单纯的生物医学模式转变为“生物－心理－社会”医学模式。患者不仅仅需要治病，而且需要人心化的关心。那种只注重治病、不注重待人、只注重技术、不注重心理的行医观念已经不适应当今医疗服务的需求。

三、抓好“三项工作”

一是抓好以医疗质量，确保医疗安全。进一步完善我院医疗质量管理体系，形成院、科、组三级质控络；要抓紧"三基三严"训练，从每一份病历、每一张处方抓起，使病人从入院到出院，每一个环节都能得到规范的、高质量的医疗服务；要认真落实质量检查，突出重点，抓住难点，做到环节质量与终末质量检查相结合，专项检查与全面检查相结合，质量检查与考核相结合。重点抓全面质量管理（TQM）、PDCA循环的管理、目标质量管理等，使质量检查制度化、标准化、经常化，把各类医疗缺陷和差错消灭在萌芽状态。

二是抓好全科团队服务，推进社区卫生服务水平上新台阶。我将做到“四个进一步”：进一步配合院部完善科室设置，理顺工作程序；进一步要求医务人员转变观念，从专科医生向全科医生转变；进一步开展以团队、户籍制形式的社区卫生服务，全方位开展“零距离”贴身式社区卫生服务；进一步制订和完善《全科团队服务工作制度和岗位责任制》，等规章制度，使社区卫生服务工作有章可循、有法可依，规范管理，逐步建立起科学的考核、体系。

三是坚持人才为本，抓好学科人才建设。贯彻我院“人才兴院，管理强院”的战略。重点在四个方面着手：一是提高调查研究能力，要深入基层，开展社区调查，分析社区存在的主要卫生问题，作出社区诊断，提出对策；二是提高综合管理能力，全科服务团队应该具有参与制定和执行社区卫生计划，组织和利用社区卫生资源的能力；三是提高团队医护人员人际交往和语言表达能力；四是加强技术操作培训，提高医护人员动手能力。通过请进来（请上级医院或业务站所高年制医师来院业务培训、指导），走出去（对有发展前途的业务骨干和送到二三级医院半年进修或到新华医院干部病房为期1－2个月的短期业务进修）等形式，不断提高社区卫生服务中心医护人员的综合素质、服务能力和岗位技能。同时，加大科研力度，提高科研队伍素质，力争07年启动一个局级或区级社区卫生课题。

各位，各位同事，古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。最后，我想用一句歌词来结束我的演讲：“你选择了我，我选择了你”，让我们一起风雨同舟，为医院的发展作己应有的贡献。

关于用心服务的演讲稿 篇31

尊敬的各位、各位同仁：

芙蓉区马王堆街道恒达社区在各级的关心支持下，积极探索社区物业服务之路，被评为全市年度“社区物业服务示范社区”，并纳入全市“3531”工程创建100个社区物业服务示范社区的重点社区之一，我们深感荣兴，更感知我们所肩负的重任。我代表全市创建100个社区物业服务示范社区的重点社区，承诺如下：

一、用“一个理念”凝心聚力

“一切为了群众、一切依靠群众”是我们社区的工作宗旨，也是社区物业服务的基本工作理念。一切为了群众，就是对群众负责，善于为群众服务；一切依靠群众，就是虚心向群众学习，善于从群众中发现和解决问题，在新形势下依靠群众创新服务。在创建全国文明城市、建设人民满意城市过程中，更是一杆凝心聚力的旗帜，基于这种理念服务，我们构建和谐、宜居家园就有了胜利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我们将充分调动居民群众参与社区物业服务的积极性，提高居民群众对社区物业服务的知晓率和参与率。整合社区资源，发挥社区物业服务中心在社区物业服务中的统筹，组织协调、沟通作用。

二、用“一套管理体系”提升效能

我们将发挥主观能动性，按照“机构上健全、方式上多元”的原则，创造性地开展工作，大胆探索、完善因地制宜、独具特色的社区物业服务管理模式和管理机制，逐步形成一套完整的适合城市社区和谐物业服务的管理体系。在社区物业服务中心的机构设置和管理方式上以保障社区物业服务的高效便捷，居民群众满意为核心，实现运行机制不断优化、服务范围不断延伸、服务质量不断提升的工作目标。

一要进一步细化目标任务，建立责任机制，管理与服务并重，定期组织社区干部、物管工作人员对居民户进行大走访，对存在的问题进行收集汇总、及时解决，及时召开听证会、协调会、居民代表大会，促进小区和谐，并与驻区单位负责人商讨共驻共建文明小区，提高社区物业服务水平。

二要加强沟通联系，促进多方联动。加强与街道、区职能部门的沟通联系，及时把握文明创建最新动态。

三要加强工作督查，进一步落实日常推进、监督考核、信息反馈三项措施；在长效机制上，注重建章立制立法，“没有规矩，不成方圆。”创建文明物管、公共文明指数测评，也要有章有法可依，我们将根据创建需要，继续完善有关环境保护、园林绿化、区域环境卫生管理等规范性制度，依托文明创建工作契机，大力提升社区物业管理水平，逐步形成较为完善的文明物管制度体系。

三、用“一系列措施”服务居民

1、社区改造赢得居民舒心。加强小区配套设施的建设，改善硬件条件，是社区物业服务的基础。我们将积极向市、区相关部门汇报协调，对辖区内供电、供水、供气、电子监控等基础设施改造安装到位。加强垃圾果皮箱、公共亮化、绿化、文体器材等设施的日常管理和维护，以小区日新月异的变化赢得居民群众对社区物业服务工作的支持，营造舒心的居住环境，为物业服务工作顺利推进打下基础。

2、系列服务赢得居民开心。我们将本着从居民的实际需求出发，坚持“先服务、“后收费”的原则，收费采取“政府投入一点、社会赞助一点、企业补贴一点、业主缴纳一点”的资金筹措方式以弥补社区物业服务经费不足。在服务上推行“菜单式服务”模式，除做好保洁、保安、护绿服务外，同时向家政服务、房屋出租、居家养老、帮寻家教、看病就医等项目延伸，拓展便民利民服务领域。规范车辆停放，有效解决老居民小区停车难、停车乱的问题，给居民更加便捷的服务。

3、公德教育赢得居民贴心。我们将进一步加大宣教力度，提高市民公共道德素质，为社区物业服务。

一是编撰“文明三字经”、“市民公约”等宣传小册子，在各居民小区、商业楼栋中进行宣传；

二是向居民编发红色短信，提倡公民道德建设；

三是加强对小区乱贴、乱停、乱放的环境整治，加大对尚未达标的小区绿化、出新、污水管道，化粪池等重要项目的创建力度；

四是坚决查处在报刊亭、小摊上贩卖的邪恶、暴力、色情等非法出版物，坚决抵制邪教、封建迷信活动；

五是加大小区楼栋内的公益广告宣传发布力度，以动漫、漫画等寓意深刻的形式；

六是建议组建“公德巡防队”，由老员、义工组成，佩戴袖章定期开展活动，对辖区各种不文明现象给予制止、纠正。努力营造功能完善的社会环境，整洁有序的生活环境，文明向上的社会环境，全面推进全街宣传和明创建不断创新。

依托社区值班主任制度，员、居民、楼栋组长每周轮流担任社区值班主任，直接到社区物业服务中心挂牌接访，动态把握了社情民意，强化居民自治。社支两委主动参与小区矛盾纠纷调解，与服务中心、业委会积极联合开展工作，从源头上减少矛盾，从服务上解决矛盾。

社区物业服务是社会管理创新的重要举措，是构建城市基层管理长效机制的基石，我们将不负众望，勇挑重担，为建设人民满意城市，构建和谐、宜居家园，为全国文明城市的验收成功作出我们应有的贡献，让我们的聪明才智和辛勤汗水化作广大居民群众对我们的褒奖。

关于用心服务的演讲稿 篇32

“诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会、感悟颇深。实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。

那为什么要用心服务?其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必需用心的重要性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售。

在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处?

第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。

第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。

第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。

总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要，我们x人的承诺是“诚信、服务、满意”，尤此可是我们家电对用心服务的重视性，而我们家电员工更是谨记“商品是传递服务的载体，而用心服务才是我们唯一的产品”，我们家电人有信心服务终端、赢在终端，将我们真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每一位光临家电的顾客朋友。

关于用心服务的演讲稿 篇33

各位、同志们：

我叫蒋，是xx省第二人民医院急诊科的护士长。我汇报的题目是《用真诚守护生命》。

28年前，我从护校毕业，穿上这圣洁的护士服。在这28年里，我这双手，迎接过无数呱呱坠地的新生命，送走过无数去世的老人，抢救过无数生命垂危的患者。在这28年里，我秉承南丁格尔誓言，忠于职守，用真诚守护患者的生命。

我所在的急诊科处理的大部分是危重、紧急病人，准确判断，果断处理，是看家的基本功。几周前，呼啸的救护车把一名口吐白沫的妇女送进了急诊室。因为跟老公吵架，她竟然赌气喝下一大瓶农药。情况十分紧急，必须争分夺秒立刻洗胃！

“快！快！”当时急诊室里气氛紧张到极点。我甚至连口罩都来不及戴，拿起胃管和镊子就去救人，可是当我把胃管插进病人的胃里时，意外发生了。由于胃部受到了刺激，病人突然呕吐，把呕吐物喷得我满脸都是，胃酸混合着农药，一股恶臭熏得我几乎窒息，护士赶紧用毛巾帮我擦拭，还跟我说，“护士长，你赶紧去洗把脸吧”。可是病人怎么办？对于中毒的病人来说，时间就是生命呀。我顾不了那么多，忍着恶臭，坚持帮病人洗完胃。由于抢救及时，终于从死神手里把病人抢救回来。

其实，这是发生在急诊科里的普普通通一件事情。对于急诊科的护士来说，什么时候送来病人、病人得什么病、有没有传染性、下一秒会发生什么事……这一切都是未知数。这就要求我们时时刻刻以高度的责任心，应对突如其来的状况，我们常常忙得连饭都顾不上吃，甚至上个厕所都没有时间。

记得一天中午，我正在急诊室吃饭，刚吃了几口，"120"电话响了：“有一名女学生因为不堪学习压力，而选择自寻短见”。

我二话不说就立马放下筷子，坐上120急救车到现场进行救援。赶到现场时，女孩已经割破了手腕，满身鲜血瘫坐在地上，右手还不停挥动着水果刀，哭着喊着：“我不想活了！你们别救我！”

小女孩哭得声嘶力竭，而我心里只有一个念头：救人！我一边劝道小女孩，一边帮她止血包扎。没想到她不断地反抗挣扎，手中的小刀竟挥舞得更加厉害，我一不留神，那刀就在我手臂上划了一道口子，鲜血流出来了。

现场的同事都吓呆了，我连忙一边挥手一边说：“我没事！救孩子，快救孩子啊！”大家才从惊愕中缓过神来，赶紧把女孩手上的水果刀抢过来，包扎后把人送上了救护车。而我的手臂也因此留下了一道疤痕。

过了若干年，这个曾经轻生的女孩，竟然拿着一张大学录取通知书来医院找我，她紧紧地握住我的手，抚摸着那道疤痕，流着热泪跪在我面前。她说：“蒋阿姨，是您救了我！我真不知道该怎么感谢您！以后我就叫您蒋妈妈吧！”我看着这个孩子，连忙把她扶起来，说：“好呀！我以后又多了一个女儿啦！”自此以后，每年的母亲节我都收到她送我的康乃馨。每当这个时刻，我都感到十分自豪，因为我用真诚守护了生命！

正如南丁格尔说的，护士不仅要有同情心，而且还要有一双愿意工作的手。而我的这双手，握住的正是对生命无比的尊重。

XX年立冬的那天，寒风刺骨，忙完一天的活已经是晚上9点，当时我正准备回家。这时“120”救护车接回一位八十多岁、蓬头垢面、浑身湿透、晕倒在街头的老大爷，身上还发出一阵阵恶臭。在场的年轻护士都本能地捂上了鼻子，我闻讯赶到，就积极配合医生进行救治，带着值班护士给老大爷清洗污迹和脓疮，雪白的毛巾变成了黑炭，换了一条又一条，清水变成了墨水，换了一盆又一盆，我们终于帮老大爷清洗干净，换上了整洁的病号服。等他清醒过来，我们才发现大爷患有老年痴呆症，我们没有办法与他的家人取得联系。

这时已接近凌晨，当我走出医院大门的时候，凛冽的寒风扑面而来，我才发现这一晚特别地冷。我一想到医院里躺着的那位大爷，在如此寒冷的季节里，无依无靠地躺在床上打着点滴，鼻头一酸，我马上跑到附近的小店买了一碗热汤面，拿着一个热水袋走回大爷的病房。大爷开心地接过了汤面，美美地吃了起来；我还把热水袋放在了大爷的被子里，给大爷暖身。

身边的护士问我，你干嘛要自掏腰包呀？我笑着说，“其实道理很简单，如果他是你们的父亲，我想你们也会这样做的，做儿女的怎么能嫌弃自己的父母呢？”

年轻护士很是感动。后来，大家轮流照顾大爷，哪怕没有姓名，哪怕他身无分文，护士们还是无微不至地照顾着。大爷虚弱无力，口齿不清，我们倾着身子细听，希望能听到一些关于他家人的线索；大爷大小便失禁，我们帮大爷擦干净身子，重新换上整洁的衣服。

四天后，大爷的亲人终于找到了医院。当心急如焚的他们见到干干净净、神清气爽的老人，激动得热泪盈眶，还给我们送来了鲜花和礼物。这样的冬天，其实过得挺温暖的，老吾老以及人之老，在护士这个岗位上，我能更深切地体验生活中的感动，也懂得施比受更有福的道理。

然而，病人有时对我们并不理解。有一次，一位母亲深夜送感冒的女儿到急诊科打针。小女孩晕针，针头刚插进去，她就昏倒了。她的母亲立马就急了，“你想害死我女儿啊？不会打针怎么当护士啊”，还追着我们的护士要打人。

这样的事情每天都有可能发生。当你给喝醉酒的人打针时，他可能伸出手就给你一巴掌；当你给三四岁的小孩穿刺时，他可能一口就咬住你的手臂……而护士永远都是“打不还手骂不还口”。我常常对护士们说:“病人到医院，又要挂号、又要交费，有时还得忍着疼痛去做各种检查，其实很不容易的。如果我们站在病人的角度想，就不会有那么多怨言了。”

是呀，28年前，我荣幸地选择了护理这个职业；28年后的今天，工作在护理岗位上的我，对当初的选择仍然无怨无悔。无论过去、现在、还是将来，我将用真诚守护患者的生命！

谢谢！