《公司客服专员岗位职责通用31篇》

公司客服专员岗位职责（精选31篇）

公司客服专员岗位职责 篇1

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的'投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。

公司客服专员岗位职责 篇2

1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5、物业管理相关法律法规的搜集整理工作；

6、负责信件的收发和登记。

7、帮助主管编制本部门的'相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务；

公司客服专员岗位职责 篇3

1、接听客户来电，网络解答客服问题，为客户提供主动、热情、周到、满意的服务;

2、为客户提供业务咨询，业务受理的服务;

3、收集客户的意见及建议并及时给予客户反馈;

4、负责客户资料的建档、归类、保管工作;

5、其他临时事务。

公司客服专员岗位职责 篇4

(一)部门主管

1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序，电商客服部工作职责。

② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

(二)售前客服

1. 岗位职责

① 熟悉掌握商品信息，了解客户的`需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④ 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。

⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)

② 服务流程： 欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺，管理制度《电商客服部工作职责》。 严禁抱着 “成不成交 与 我无关”的心态

③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备 注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。

④ 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问 客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。

⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的， 到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。

⑥ 如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查 看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注 意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单 与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递 单上修改妥当---20xx.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹， 要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。

⑦ 银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。

⑧ 售前客服必须学会自己查看库存情况。

⑨ 在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情 况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。

⑩ 交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响旺旺响应度。

(三)售后客服

1. 岗位职责

① 接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的 售后服务。

② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录相应的售后旺旺号(接待售后客户)

② 订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记 好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由 快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接 交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。

③ 如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。

④ 如客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户 先垫付退回的运费， 我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上 ID丶联系方式丶退换原因丶 以及要更换的商品信息， 与商品一起退回， 退货寄出后告知售后客服退货快递单号。 客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。

公司客服专员岗位职责 篇5

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

2、熟悉项目入伙管理工作;

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

6、策划执行销售中心暖场活动;

公司客服专员岗位职责 篇6

1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

公司客服专员岗位职责 篇7

岗位职责：

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准；

2、熟悉项目入伙管理工作；

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果；

6、策划执行销售中心暖场活动；

岗位要求：

1。男女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业；

2。形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质，具有较强的.服务意识及责任心。

3。熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识；

工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行统计

公司客服专员岗位职责 篇8

1、受理物业前期客服工作;

2、受理客户需求、解决客户提出的意见和建议;

3、协助上级做好物业客户关系维护;

4、外部客户沟通、对接。

5、物业费收取工作。

公司客服专员岗位职责 篇9

职位职责：

1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与精确性；

2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

3、客户资源管理，根据客户划分规章对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规章发放。

任职要求：

1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

2、有良好沟通力量、自我驱动力、学习力量。

公司发展快速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有时机获得公司股权鼓励。

公司客服专员岗位职责 篇10

1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;

2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议;

3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料;

4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈;

公司客服专员岗位职责 篇11

1、在线为公司各类客户提供业务咨询，解答客户咨询和疑惑;

2、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理;

3、收集客户信息和用户意见。

公司客服专员岗位职责 篇12

1、通过打电话联系 顾客，获取有效的客户信息，并进行邀约;

2、通过公司培训的固定话术模板，打电话给客户进行沟通;

3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。

公司客服专员岗位职责 篇13

1.负责店铺的售前售后工作

2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

公司客服专员岗位职责 篇14

1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;

2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;

3. 协助部门领导完成其他相关工作。

公司客服专员岗位职责 篇15

1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;

6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

公司客服专员岗位职责 篇16

1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

2、 负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

公司客服专员岗位职责 篇17

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、等资料的管理、归类、整理工作。

7、及时做好客户的'接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

公司客服专员岗位职责 篇18

岗位职责：

1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；

2、熟练操作office办公软件；

3、负责物业相关费用的.催缴；

4、负责完善业主资料、信息；

5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

任职要求：

1、有良好的沟通、协调能力、学习能力，亲和力强；

2、能够承受一定的工作压力；

3、举止得体、谈吐大方；

为了避免您的简历被埋没，欢迎有意向的小伙伴主动联系杨女士

公司客服专员岗位职责 篇19

1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;

2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;

3)对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

4)社区活动的策划与实施

5)负责客服部员工的培训及考核;

6)负责部门人才梯队建设;

7)编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行;

8)完成上级下达的年度指标;

公司客服专员岗位职责 篇20

1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;

2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;

3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;

公司客服专员岗位职责 篇21

1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；

2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成；

3、物料的交期进度控制和协调工作；

4、采购物料的品质提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。

4. 按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。

5. 按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。

6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。

7. 提供领导下，负责对项目形成的.各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。

6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。

7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。

8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

公司客服专员岗位职责 篇22

1.负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。

2.协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流.

3.必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排.

4.个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理

公司客服专员岗位职责 篇23

工作职责：

1、在项目负责人的管理和指导下开展工作；

2、负责案场内商户接待、水吧服务；

3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理；

4、突发事件上报、解决。

任职要求：

1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先；

2、有1—3年大型物业公司接待岗位管理经验；

3、有较强的.沟通能力，表达能力良好；

4、有良好的人际沟通和独立工作能力；

5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；

公司客服专员岗位职责 篇24

岗位职责：

1.处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；

2.维护老客户以及一般客户的开发和跟进；

3.与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；

4.配合实验室人员确认条件，开发新项目；

5.配合主管日常工作安排。

任职条件：

1.材料、机械专业，大专及以上学历

2.英语读写流利，计算机操作熟练

3.熟练使用办公软件。

4.至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）

5.良好的`沟通能力和应变能力

6.良好的团队合作精神和服务态度

7.英语听说读写良好，计算机应用熟练

公司客服专员岗位职责 篇25

1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;

7、负责走动管理检查记录整理及归档;

8、负责SES体系管理及检查工作;

公司客服专员岗位职责 篇26

岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

公司客服专员岗位职责 篇27

工作内容：

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

招聘要求：

1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

公司客服专员岗位职责 篇28

职责描述:

1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

公司客服专员岗位职责 篇29

1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;

3、负责保管业户档案并及时更新业户信息;

4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

公司客服专员岗位职责 篇30

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

公司客服专员岗位职责 篇31

1.负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范;

2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;

4.负责客服团队的日常管理和业务培训;

5.处理客户投诉，制定客户投诉分析报告;

6.随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作;

7.组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。